本文旨在探讨企业坏账问题的原因及如何妥善处理。首先介绍了企业坏账的定义和危害，其次分析了坏账形成的原因，包括内部和外部因素。接着介绍了如何规避坏账风险，从制定信用政策、加强信用管理等方面进行分析。最后，阐述了二次送货、索赔和催收等坏账处理方法，以及应对坏账的应急措施。

1、什么是企业坏账？

企业坏账指企业在销售商品或提供服务过程中，因客户的原因长期无法收回欠款而产生的亏损。企业坏账会导致企业现金流的紧张，财务指标的恶化和业务的滞缓，甚至危及企业生存和发展。

2、企业坏账形成的原因

企业坏账形成的原因有内部和外部因素两个方面。

内部因素包括企业自身的信用管理不规范，销售过程中的过分追求销售额或利润等。外部因素主要包括客户的信用状况、经济形势不良、自然灾害等因素。

企业应当充分了解和分析坏账形成的原因，从源头上找到解决问题的方法。

3、如何规避坏账风险？

规避坏账风险需要加强信用管理，从制定信用政策、加强内部控制等方面进行分析。

首先，企业应该建立完善的信用管理体系，明确客户分类、信用额度、付款方式等规则。其次，企业应加强内部控制，如建立财务专职岗位、财务审批程序、严格的发货流程、不定期对客户进行信用评级等等。

仅靠单纯的提高销售金额和利润来发展业务是不可持续的，规避坏账风险是企业保持良好发展态势的重要手段。

4、如何妥善处理企业坏账问题？

企业在面对坏账问题时，应从二次送货、索赔和催收等方面进行处理。

首先，可以采取二次送货的方式，以扩大销售量和增加客户忠诚度为目的。对于存在欠款问题的客户，二次送货也可以起到催收欠款的作用。

其次，可以通过索赔来减少亏损。索赔需要客户提供证据和原因，企业应严格审批并及时处理。

最后，催收是常见的坏账处理方式。企业可以采用电话催收、上门催收和邮件催收等方式进行，但需要注意法律法规以及与客户沟通的方式，以避免损害企业形象和利益。

企业坏账问题对企业的经营会产生巨大的影响，因此，厉行内外部信用管理和规避风险十分关键。当企业面对坏账问题时，应根据情况采取相应的处理方式，可以二次送货、索赔和催收等方式进行处理。在实际操作过程中，企业需要根据市场变化和客户需求灵活调整策略，避免陷入损失的状态。